Supprimer les abus
Chez JUMBOO, la suppression des contenus manifestement abusifs ou illégaux est une priorité absolue. Nous visons un environnement en ligne sûr et respectueux, avec tolérance zéro pour les contenus dangereux. Le traitement des signalements est humain, rigoureux et aligné sur les obligations réglementaires mondiales.
Détails sur la suppression des abus et notre engagement
Catégories de contenus supprimés immédiatement
Dès signalement ou détection, les contenus suivants sont retirés sans délai :
- Infractions graves & dangers immédiats
- Terrorisme et incitation à la violence organisée
- Exploitation sexuelle et mise en danger des mineurs (y compris grooming)
- Menaces criminelles et appels au suicide
- Partage d’images intimes sans consentement
- Cyberharcèlement grave ou coordonné
- Contenu illicite manifeste
- Discours haineux fondé sur des caractéristiques protégées
- Pornographie non floutée, nudité exploitative, fétichisme extrême
- Promesses de services ou produits interdits (drogues, armes, jeux d’argent illégaux, trafic d’animaux ou d’organes)
- Contenu détournant ou sexualisant les mineurs
- Deepfakes à caractère abusif (sexuel, politique, discriminatoire)
Délais de traitement
- < 1 heure : exploitation sexuelle de mineurs, terrorisme, menaces graves
- < 24 heures : autres infractions manifestes
- < 72 heures : réception d’ordonnances judiciaires ou administratives (conformité à l’article 9 du DSA)
Modes de signalement & détection
- Signalements utilisateurs via le bouton « Signaler » sur chaque contenu
- Alertes provenant de partenaires fiables : Point de Contact, eEnfance, NCMEC, Pharos (France), etc.
- Modération humaine 24/7, sans recours à l’IA pour les décisions finales
- Exécution d’injonctions officielles : autorités judiciaires, régulateurs ou forces de l’ordre
Suivi après suppression
- Notification à l’auteur (sauf cas d’enquêtes en cours ou risque immédiat)
- Sanction progressive : avertissement ▸ restriction temporaire ▸ suspension définitive
- Recours possible : envoyez un email à dpo@jumboo.io
- Transmission obligatoire :
- Aux autorités compétentes, y compris hors UE
- À NCMEC pour tout contenu impliquant des mineurs aux États-Unis
- Aux équivalents européens :
- Pharos en France
- Centre européen dédié à l’exploitation sexuelle des enfants en ligne (en cours de structuration)
Que pouvez-vous faire ?
🔁 Que pouvez-vous faire ?
- Signaler via l’app ou la version web
- Envoyer un message à : report.trust.safety@jumboo.io
- Utiliser le formulaire sur notre Centre d’aide
- En France, vous pouvez aussi alerter la plateforme Pharos
Transparence & données clés
Dans notre rapport de transparence semestriel, retrouvez :
- Le nombre de contenus supprimés par catégorie
- Les délais moyens de traitement
- Le nombre de comptes suspendus et réintégrés
- Taux de recours acceptés/accueillis
Chez JUMBOO, supprimer les abus n’est pas une option : c’est une obligation éthique et légale.