Informer avec transparence
Chez JUMBOO, nous croyons qu’un espace numérique responsable ne peut se construire sans une information claire, accessible et traçable pour l’ensemble des utilisateurs.
Informer avec transparence, c’est expliquer nos choix, contextualiser nos décisions, et donner aux utilisateurs les clés de compréhension pour exercer leur esprit critique, se protéger et agir en toute conscience.
Informer pour responsabiliser : objectifs et mécanismes
Objectifs de notre démarche
Notre politique d’information vise à :
- Rendre lisible chaque mesure de modération, sa nature, son fondement, sa durée et ses modalités de recours ;
- Contextualiser les contenus sensibles ou ambigus, afin d’éviter les malentendus, les paniques morales ou les manipulations ;
- Éduquer aux bons usages numériques, en rendant accessibles des ressources fiables et des outils pédagogiques ;
- Valoriser la responsabilité partagée, en montrant que chaque membre de la communauté a un rôle à jouer dans l’équilibre de l’écosystème.
Mécanismes d’information mis en œuvre
1. Écrans d’avertissement
Apposés sur les contenus violents, choquants, sexualisés ou sensibles
Affichés avant lecture, avec possibilité de passer outre (selon l’âge et les paramètres)
Incluent une brève explication et, si nécessaire, une ressource de soutien
2. Notes de contexte
Précisent la date, le lieu ou l’origine d’un contenu susceptible d’être interprété à tort
Indiquent s’il s’agit de satire, de fiction ou de contenu éditorial
Affichent des liens vers des vérifications externes (fact-checking) ou des sources fiables
3. Explication des mesures de modération
Tout utilisateur visé par une action (retrait, réduction, blocage) reçoit une notification motivée
Le message comprend : la règle enfreinte, la nature de la mesure, sa durée et les voies de recours
En cas d’erreur, une révision humaine peut être demandée à
dpo@jumboo.io
4. Portail de transparence
Statistiques mensuelles sur les signalements, retraits, réductions, délais de traitement, taux de recours acceptés
Archivage des politiques passées, des mises à jour majeures et des décisions de portée générale
Documentation publique sur notre méthode, nos engagements et nos audits internes
Ressources pédagogiques proposées
- Signalements utilisateurs via le bouton « Signaler » sur chaque contenu
- Alertes provenant de partenaires fiables : Point de Contact, eEnfance, NCMEC, Pharos (France), etc.
- Modération humaine 24/7, sans recours à l’IA pour les décisions finales
- Exécution d’injonctions officielles : autorités judiciaires, régulateurs ou forces de l’ordre
Transparence & responsabilisation
- Notification à l’auteur (sauf cas d’enquêtes en cours ou risque immédiat)
- Sanction progressive : avertissement ▸ restriction temporaire ▸ suspension définitive
- Recours possible : envoyez un email à dpo@jumboo.io
-
Transmission obligatoire :
- Aux autorités compétentes, y compris hors UE
- À NCMEC pour tout contenu impliquant des mineurs aux États-Unis
-
Aux équivalents européens :
- Pharos en France
- Centre européen dédié à l’exploitation sexuelle des enfants en ligne (en cours de structuration)